Dịch vụ điện thoại cơ sở thiết lập để xử lý một số lượng lớn (thường là) các cuộc gọi cả trong và ngoài nước. Tuy nhiên, một số hãng chỉ chuyên trong các cuộc gọi được gửi đến (để được hỗ trợ, giúp đỡ, hoặc đặt hàng) hoặc đi (để khuyến mại hoặc các thông báo khác). Hầu hết các đơn đặt hàng qua điện thoại được xử lý bởi call center, không phải bởi các nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp hàng hoá, dịch vụ.